CONTACT CENTER
Es una herramienta de negocios integrada por recurso humano y tecnología de punta, que soportan el contacto entre proveedores, clientes , usuarios y la empresa   en todas las etapas de la relación.

NUESTRA OPERACIÓN
Desarrollamos una operación basada en tecnología de punta, experiencia, capacitación constante, liderazgo, trabajo en equipo y procesos estandarizados, para cumplir satisfactoriamente con los requerimientos de nuestros clientes.

TECNOLOGIA

Enlazamos Ltda., cuenta con las Herramientas tecnológicas de punta, central te­le­fónica mar­ca Alcatel de última generación con capa­cidad para 600 agentes que dife­rencia la central telefónica de las comunes en función de sus servicios en Contact Center; esta infraestructura tecnológica per­mite opti­mizar el funcionamiento, acce­si­bilidad   desem­peño y seguridad, mejoran­do la eficiencia, tiempo promedio de llamada y de respuesta, tasa de adherencia y de abando­no, nivel de ocupación, numero de llamadas en cola y porcentaje en el nivel del servicio, fa­cilitando la gestión y asegu­rando indepen­dien­temente del canal que use la empresa (Teléfono, fax, Ivr, Web, e-mail.)

BENEFICIOS

Hoy en dia el mercado adquiere la cultura de protección a sus clientes , buscando herramientas claras   para la mayor fideliezación de cada uno , por otra parte   los procesos deben de estar en caminados a una mayor eficiencia de tiempo de comunicación y velocidad en el tiempo de respuestas que el cliente busca por esto Enlazamos brinda los siguientes beneficios.

Mediante una relación uno a uno que permite generar confianza y mayor aceptación de las nuevas propuestas de servicios.

Manejar un mensaje unificado y coherente

Atender requeriemientos de modo permanente los 365 días del año durante las 24 horas .

Generación de estrategias que permiten llegar a la fidelización de los clientes.

Disponer del recurso necesario para realizar la actividad en los tiempo acordados, logrando obtener una administración efectiva y eficiente de la información (bases de datos, productos y servicios).

Asistencia y supervisión continua a los agentes en cada una   de las campañas (identificación, evaluación aprobación y ejecución), asegu­rando el efectivo ciclo de vida de los   productos garantizando el cumplimiento de los pará­me­tros de calidad.

Generación de informes cuantitativos y cualita­tivos para mantener informados a nuestros clientes sobre cada una de las campañas, su fun­cio­namiento y alcance para evaluar el de­sem­peño de la misma (sugerencias, comentarios, in­quietudes observaciones, etc.).

Mantenimiento de clientes por medio de tele ven­tas y telemercadeo, realizando una in­ves­­tigación de la bases de datos, recorda­ción de pagos, ejecución de procesos en co­bran­zas, asistencia a través de la web, help desk (líneas de ayuda), solidificando así el mer­cado a largo plazo aumentando los ingre­sos de nuestros clientes.

Calidad de Servicio, dado nuestro equipo profesional y las herramientas utilizadas en el otorgamiento del servicio, aseguramos un nivel de servicio óptimo para su empresa en donde tendrá menores tiempos de respuesta. Nuestros procesos son estándares y de acuerdo con nuestro cliente, lo que asegura una atención de calidad a sus clientes.

Eficiencia, al obtener nuestros servicios, su empresa disminuye los costos de contacto con sus clientes ya que aprovecha las economías de escala que ofrece la externalización de la operación.

Confiabilidad Tecnológica, nuestra infraestructura tecnológica permite asegurar a nuestros clientes continuidad operativa en el servicio y a la vez una máxima seguridad en el manejo de la información de sus clientes.

Adaptación a la Demanda, nuestro equipo humano y tecnológico permite adaptarse a la variación en la demanda, sea esta por estacionalidad en sus productos o por incremento en la demanda.

Actualización Tecnológica, con el propósito de mejorar cada vez mas nuestros servicios, en forma permanente estamos renovando nuestra plataforma sobre la cual se otorgan estos, con ello aseguramos a nuestros clientes un servicio de optima calidad.

¿POR QUÉ TERCERIZAR EL SERVICIO?


Transformar el costo del Contact de un gasto fijo en gasto variable.

Para minimizar grupo de trabajo, mejorando con rendimiento.

Distribución de los recursos económicos en forma eficiente.

Disponibilidad de recursos tecnológicos y humanos a otras tareas.

Acceso a un servicio especializado con actualización tecnológica permanente.

Puede escalar el servicio sin grandes variaciones en los costos.

Por que su core business no esta enfocado a esta área.