Enlazamos Ltda., cuenta en la actualidad con los siguientes equipos tecnológicos a disposición de sus clientes:

Servidores de voz paralelos que permiten el respaldo mutuo en casos de incidentes.
Plataforma de Voz IP de última generación para operación de salida (outbound) y de entrada (inbound).
Canales de Internet dedicados independientes para voz y datos.

Marcadores automáticos. Modo de vista previa y modo progresivo:

Arquitectura avanzada de software y hardware que incluye detección de actividad de   voz y mejora la combinación de llamadas entrantes y salientes. a través del software de supervisión se gestiona unificadamente la multimedia ACD ( Automatic Call Distribution ) y las campañas.

Sistemas de audio respuesta IVR (Interactive Voice Responce), grabación de llamadas automática o por demanda, buzon de voz.
Enrutamiento de llamadas por skill de agente.
Estadísticas call center (nivel de atención, nivel de efectividad, número de   llamadas atendidas, abandonos, promedio de conversación)
Informes de campaña en línea que permite la consulta del estado actual de las campañas a través de la Internet.
Software especializado para los diferentes tipos de operación, parametrizable y que además permite la integración varias unidades de negocio.
AGENDAMIENTO, sistema que le permiten tener acceso a la información de las citas asignadas y de los horarios disponibles en cualquier punto a través de una conexión a Internet.
GERENCIAMIENTO RELACIONAL CON EL CLIENTE, CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMENT (CRM), pensando en aquellos clientes que necesitan seguir, afianzar, concretar y fidelizar a sus clientes, dando solución oportuna a través de soluciones integradas. Herramienta que le permite a su empresa competir más eficazmente, tener la información disponible, allí en donde se la necesite y en el momento en el que se la necesite, permite la optimización de recursos, la satisfacción de los clientes, la optimización del tiempo, y la capacidad de adaptación al cambio.
BASES DE DATOS, creación y mantenimiento de la base de datos, el control de accesos, la manipulación de datos de acuerdo con las necesidades del usuario, el cumplimiento de las normas de tratamiento de datos, evitar redundancias e inconsistencias y mantener la integridad. Sistemas de gestión de bases de datos (SGBD).

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

ENLAZAMOS LTDA cuenta con soluciones apropiadas a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Somos una empresa líder en tecnología con herramientas tales como:

SERVIDOR DE VOZ:
Nuestra infraestructura está soportada con TECNOLOGIA ALCATEL para brindar a nuestros clientes soluciones de voz tradicional (TDM) y soluciones de punta (VOZ IP). Ofrecemos alternativas para el tramite de sus llamadas a través de líneas Digitales PRI, números únicos nacionales, números de arranque, líneas 018000, líneas 01900, plantas Celufijo.

WEB COLABORATION
Chat: Permite a los usuarios de Internet, formular preguntas en sus navegadores y ver en tiempo real, las respuestas facilitadas por el agente.
E-mail: Funcionalidad integrada que permite a los agentes del Contact Center Enlazamos Ltda., responder a los contactos por e-mail con la misma atención personalizada de los contactos de voz convencionales.

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS, AUTOMATIC CALL DESTRIBUTION (A.C.D) / SUPERVISOR:
Ofrecemos a nuestros clientes un desarrollo personalizado de sus campañas, administración de flujos, tratamiento de colas, niveles de servicio.
Ofrecemos soluciones que brindan un sistema de reportes en línea e históricos Centro de contactos de Supervisión,Contact Center Supervisor (CCS) para el seguimiento de las metas corporativas de sus compañía.

CTI
Enlazamos Ltda., cuenta con plataforma CTI (Computer Telephony Intagration),de Alcatel que permite suplir las necesidades de prestación de servicio de llamadas de entrada, IVR (Interactive Voice Response), salida e Internet en una cola unificada.

OPERACIONES EN LINEA CON UN HOST
Este servicio consiste en solicitar los datos de cada usuario y buscar la información para las respuestas en un HOST remoto.

TRANSFERENCIAS DE LLAMADAS A UN AGENTE
El sistema direcciona la llamada al asesor de una manera no inteligente (transferencia solo de voz) e inteligente (transferencia de voz y datos a través de CTI).

MARCACION PROGRESIVA Y PREVIA
Para las necesidades de Actualización de Datos, Telemercadeo, Campañas Outbound, ponemos a sus disposición una solución de marcación previa y progresiva para la gestión y desarrollo masivo de llamadas a través de un software Contact Center Outbound “CCO”, el cual se encuentra integrado a nuestro servidor de voz. Este software maximizara el rendimiento de los agentes ya que obvia el marcado manual desde un teléfono, por un marcado automático a través de una base de datos.

SQL-SERVER
Su información estará protegida a través de un servidor Windows 2000 Server. Dicho servidor tiene instalado una plataforma SQL-SERVER la cual brindara administración, control, respaldo, gestión de todas sus bases de datos.
Este servidor permite la integración de programas secundarios que requieran consultar sus bases de datos para la correcta consecución de la llamada, permitiendo dar al usuario final toda la información que usted necesite.

GERENCIAMINETO RELACIONAL CON EL CLINETE, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
La relación y administración de clientes permite afianzar los lazos entre las diferentes áreas de la compañía, esto será reflejado en nuestro usuario final.
La consecución de las necesidades de nuestros clientes permiten a través de un manejo interno (Back Office), realizar:
Atención de la llamada.
Administración de Quejas y Sugerencias
Bitácora del Cliente
Solución y respuesta oportuna
Identificar y diferenciar Clientes

RESPALDO
Ofrecemos confiabilidad y redundancia a nuestros servicios a través de:
Servidores Duplicados
UPS

INFRAESTRUCTURA FÍSICA

ENLAZAMOS LTDA se encuentra ubicada en Bogotá, en la Cra. 10 No 26 - 71 Edi. Residencias Tequendama sur, piso 6 Bogotá-Colombia; Nuestras instalaciones cuentan con el ambiente, espacio y mobiliario adecuados para garantizar la calidad de la operación.

INFRAESTRUCTURA HUMANA