PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Líneas de Servicio al Cliente
Para que sus clientes siempre encuentren un canal directo de comunicación con su empresa.
Recordación de Cartera
Recupere su cartera, estableciendo con sus clientes un programa de recordació y recaudo. Manejo de cartera preventiva y por edades 30, 60, y 90 días, incluyendo localización de clientes.
Investigación
Elaboración de perfiles del cliente de Call Center, Detección de Oportunidades de Negocio, Análisis y Encuestas del Mercado. También se realiza diseño e implementación de Canal de Call Center. Encuestamiento y Presentación de resultados que le permitirán conocer su mercado y llegar a liderarlo.
Línea de Salud
Referencia y Contrarreferencia (Urgencias y Hospitalización), Autorizaciones, Agendamiento y Cancelación de Citas Medicas y Odontológicas, Despachos de Medicamentos a Domicilio, Líneas de Información de Afiliaciones, Orientación y Asesoría Personalizada de los diferentes servicios del sistema de servicio de seguridad social, auxiliar (Back Office) para labores como elaboración de solicitudes de afiliación y verificación de información, líneas de Información General, Preguntas, Quejas y Reclamos (PQR) y Sugerencias de los Clientes, Orientación Medica telefónica con Médicos especializados en el Contact Center de Enlazamos Ltda.
Logística de Carga
Enrutamiento de transportadores hacia patios de carga y descarga, optimizando la gestión, con cubrimiento en los diferentes puertos de Colombia.
Actualización de bases de datos
La información actualizada Hoy en día genera poder. Su empresa tiene que tener este poder para lograr el liderazgo.
Telemercadeo de Entrada y Salida
En la actualidad se hace imprescindible la comunicación directa con el cliente para conocer bien sus necesidades y también para que él se identifique con su empresa o negocio.
Prospectación de Contactos para Ventas
Su equipo comercial requiere una herramienta de apoyo para generar más visitas y lograr cerrar más negocios con sus clientes, para esto realizamos una identificación; calificación de prospectos y creación de bases de datos.
Líneas 01 8000
En la actualidad se hace prioritaria que sus clientes tengan la opción de acceder a la información de sus servicios y productos en forma ágil, organizada y además gratuita. Esta línea le permitirá brindar el mejor servicio en todo momento y les generará sentido de pertenencia para su Compañía
Línea de Ayuda o Help Desk
Ante cualquier eventualidad, sus clientes siempre contarán con el respaldo y la ayuda de su empresa.
Publicidad de respuesta Directa
Apoyo a sus ventas respecto a la publicidad que usted maneje, para que el cliente siempre pueda acceder a sus productos o servicios.
Venta por Catálogo
Optimizar el proceso de compra y ofrecer un canal directo al cliente para que compre los productos que su empresa tenga.
Auditorías de Servicio
Conocimiento cercano de cómo el cliente esta percibiendo el servicio prestado por su empresa. Verificación de los procesos que sus ejecutivos estén ejecutando en el servicio prestado a sus clientes.
Llamadas de Bienvenida a Nuevos Clientes
Para lograr una buena relación con sus clientes, desde el comienzo.
Controles de deserción y Reactivación de Cuentas
Identificar los motivos o causales de insatisfacción del por que los clientes se fueron y con estos motivos generar estrategias para recuperarlos.
Seguimiento a Material Promocional
Conocer el impacto que ha logrado con sus estrategias de Mercadeo o Marc.
Programas de Fidelización
Manejo corporativo de estrategias de mercadeo Relacional - CRM.
Actualización Comercial
Realizar Venta cruzada de nuevos productos y servicios con los clientes que ya tiene su empresa, vent cruzada (Up Selling) y renovación de suscripciones.
Recepción de cotizaciones y Pedidos
Procesamiento de la información que se obtiene cada vez que su cliente desee cotizar o adquirir su producto o servicio. Manejo de ventas por teléfono para que sus clientes realicen sus compras y distribución por este medio.
Agendamiento de Citas
Dependiendo el tipo de campaña que el cliente especifique. Diseñamos y adaptamos la estrategia de acuerdo a los estados de gestión, teniendo en cuenta los elementos de transacció, cotización, verificación y seguimiento al cliente, llevando a cabo la confirmación durante el contacto ya sea para promotores, vendedores, cobradores, médicos, técnicos etc.
Audio Respuesta
Interactive voice response (IVR), se diseña la decisión del árbol de acuerdo al servicio en línea que requiera o el suministro de información necesario para sus clientes, ordenes y seguimiento.
Recepción y Envío de Fax
Para mantener un contacto directo con el cliente y abrir un canal para el intercambio de documentación valiosa para su negocio.
Recepción y Envío de E-mail (Mailing)
El correo electrónico es la herramienta de comunicación después del teléfono, más utilizado en la empresa moderna. El envío de correo electrónico, genera un mayor volumen de comunicación y un ahorro en costos.